Política da loja
Trocas e devoluções
Na ARA, cada cristal é uma peça natural e única: extraída à mão, formada ao longo de milhões de anos e sem reposição. Não existe outra igual. Por isso, não fazemos trocas. Você continua protegido pelo Código de Defesa do Consumidor, como explicamos abaixo.
Antes de comprar, tire todas as dúvidas com a gente. Pelo WhatsApp mandamos mais fotos, vídeos e as medidas da peça, para você ter certeza da escolha.
Não fazemos trocas
Não trocamos peças por gosto, cor, tamanho ou modelo. Cada pedra é única: não há outra igual para colocar no lugar.
Inclusões, fissuras naturais, variações de cor e pequenas irregularidades fazem parte da formação natural de cada cristal e não são defeito.
Direito de arrependimento: 7 dias
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Avise a gente dentro do prazo, pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com o número do pedido.
- A peça deve voltar como chegou: sem uso, sem danos e, de preferência, na embalagem original.
- Combinamos com você a forma de envio de volta, sem custo para você.
- Assim que recebermos e conferirmos a peça, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, em até 7 dias úteis. No Pix, o valor volta por Pix. No cartão, o estorno é feito pelo Mercado Pago e aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.
Peça com defeito ou danificada no transporte
Embalamos cada peça com cuidado. Se mesmo assim ela chegar quebrada, danificada ou diferente do pedido, avise em até 7 dias do recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Resolvemos com o reembolso integral ou, se você preferir e houver outra peça disponível, com uma nova escolha. Você também conta com os prazos do Código de Defesa do Consumidor para reclamar de defeitos (artigo 26).
Arcas personalizadas
As Arcas são criadas sob encomenda, a partir do seu nome e da sua data de nascimento. Você pode cancelar sem nenhum custo até o início da montagem. Depois de pronta e entregue, a Arca segue as regras acima de arrependimento e de defeito.
Como pedir
Fale com a gente informando o número do pedido. Atendimento 100% humanizado: quem responde é uma pessoa da ARA.
Política válida para compras feitas no site aracristais.com.br, com entrega no Brasil. Atualizada em 5 de outubro de 2026.